Assistance agile pour un excellent service client

Helpdesk

Maximisez votre productivité

Créez différentes équipes

Vous pouvez créer différentes équipes auxquelles attribuer des tickets et pour chaque équipe, vous pouvez créer un alias unique que les clients peuvent contacter directement.

Assignez des tickets de support

Les tickets peuvent être attribués automatiquement de manière équilibrée parmi les membres de l'équipe, au hasard ou manuellement.

Des feuilles de temps sur les tickets

Surveillez le temps passé sur les tickets en créant des feuilles de temps. Utilisez un minuteur pour enregistrer le temps exact, avec la possibilité d'avoir plusieurs utilisateurs enregistrant leurs heures en même temps sur le même ticket/la même tâche.

Établissez un ordre de priorité

Vous pouvez choisir différents niveaux de priorité pour vos tickets de support.

Multicanal

Création par email

Vos clients peuvent facilement créer des tickets de support par email. Les emails entrants créent automatiquement un ticket et, en fonction des alias utilisés, ils peuvent être assignés aux équipes correspondantes.

Création à partir du Live Chat

Vous pouvez interagir avec vos clients via le Live Chat et créer instantanément un ticket de support via la fenêtre de discussion.

Création à partir d'un formulaire en ligne

Vos clients peuvent créer un ticket de support à partir d'un formulaire sur votre site internet. Le formulaire peut être personnalisé en fonction de vos préférences.

Création via le CRM

Convertissez une piste en ticket en un simple clic. Assurez-vous de toujours visualiser ou donner suite aux besoins des clients.

Analysez votre travail

Gestion des SLAs

Fixez des normes pour vos équipes en créant vos propres politiques SLA (Service Level Agreement). Les SLAs peuvent être créés en fonction des types de tickets, des étiquettes et/ou de la priorité.

Evaluation client

Les clients peuvent donner leur avis sur leur expérience client en un clic via le système de notation. Suivez le niveau de satisfaction, ainsi que la notation du membre de l'équipe en charge du ticket pour un suivi aisé des KPIs.

Tableau de bord de l'Assistance

Obtenez un aperçu complet de tous vos tickets de support grâce au tableau de bord de l'app Assistance et suivez vos performances et votre taux de réussite.

Self Service

eLearning

Vous pouvez publier vos outils pédagogiques tels que des PowerPoints, des vidéos ou de la documentation sur votre site web via Odoo Slides. Partagez-les avec vos clients en publiant de manière synchronisé ce contenu sur votre page Assistance.

Centre d'aide

Les questions ou les problèmes que vous recevez fréquemment peuvent être publiés sur le forum en ligne. Ce dernier pourra ensuite servir de section Q&R où vos clients trouveront facilement des réponses à leurs problèmes les plus courants.

Fermeture de tickets

Permettez aux clients de fermer leurs tickets depuis leur portail, ce qui réduit le risque d'avoir un ticket fermé qui n'a pas été qualifié de terminé par le client.

Essayez gratuitement la solution

Pourquoi nous choisir

Sécurité

Sécurité

Tous les échanges avec les serveurs sont cryptés. Nos serveurs sont hébergés en France chez un provider cloud certifié (ISO/IEC 27001, ISO 27701, PCI DSS…)

Support

Support

Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions, assurer la bonne marche de la solution et répondre aux besoins spécifiques de votre activité.

Valeur sûre

Valeur sûre

l'ERP Odoo évolue plus rapidement que toute autre solution grâce à l'ouverture de son système et une communauté de 1500 membres actifs pour son développement.

Confidentialité

Confidentialité

Vos données restent votre propriété exclusive. Vous pouvez retrouver dans les conditions générales de vente notre engagement à ce qu'elles ne soient utilisées que par vous.

Flexibilité

Personnalisation

Nous pouvons intégrer votre activité en interaction avec les autres applications, vous donnant la possibilité d'automatiser et de suivre tout ce que vous faites.

Rentabilité

Rentabilité

Nous proposons des prestations à des prix très accessibles qui, associées à notre expertise, vous garantiront un retour sur investissement particulièrement intéressant.

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