La digitalisation est l'utilisation des technologies numériques pour changer un modèle d'affaires (business model) et offrir de nouvelles opportunités de revenus et de création de valeur; c'est le processus de passage à un business informatisé.
Apports par secteur
Management
Réaction flexible aux changements du marché, Evolution des Facteurs Clés de Succès, réduction de coûts, maintien de l'avantage concurrentiel.
Technologies d'information
Infrastrucure flexible et évolutive, moins d'efforts de développement, cycles de livraisons plus courts
Contrôle et finances
Utilisation efficace des ressources, coûts de personnel réduits, coûts d'investissement réduits
Marketing
Meilleur ciblage, conversion et analyse des résultats, réduction des dépenses publicitaires, délai de commercialisation plus court
Ventes
Démultiplication des canaux de distribution, assistance commerciale automatisée, intégration simplifiée
Service Clients
Interaction avec les clients, la gestion des connaissances et des données du client, des délais d'assistance plus rapides, une qualité d'assistance améliorée
Production
Processus automatisés, contrôle numérique via application web / mobile, meilleure allocation des biens de production
Ressources humaines
Traçabilité des talents, meilleur rendement, gestion personnalisée
Toute l'Entreprise
Flexibilité, évolutivité, automatisation, hautes performances, innovation et agilité
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